陪诊服务渐热商场鱼龙混杂

发布时间：2025-05-07　点此：1041次

编者按

当时，陪诊商场出现出炽热的态势，在全国医疗水平兴旺的北上广深等城市，纷繁迎来陪诊师的“涌入潮”。这一新式作业以其一起的服务形式，满意了许多患者及家族的实践需求，并展现出巨大的商场潜力。但由于作业尚处于展开阶段，缺少作业标准和有用监管，陪诊商场乱象颇多，除了服务内容含糊、收费标准紊乱，还有一些组织或个人打着陪诊的名义做起了“黄牛”。陪诊商场存在哪些问题？作业应怎样标准展开？近来，我国经济时报记者造访了多家陪诊组织、陪诊师、相关作业协会、专家及法令界人士，深化看望这一作业的展开现状。

看望陪诊商场本报记者王小霞见习记者钟秋月

在北京协和医院东单院区，人山人海的人群川流不息。这儿的病患大多来自五湖四海，有的孤身一人，单独面对就诊中的各种问题；有的则有家人伴随，彼此给予温暖与力气。尽管布景各异，但他们心中都怀揣着同一个期盼，寻觅健康的期望。

北京协和医院不只具有巨大的接诊量，其周围还出现出了一批特别的“暂时家族”——陪诊师。这些陪诊师不只能够协助患者处理杂乱的手续，还能与医师进行有用交流，更能在情感上给予患者支撑。

一位业内人士向我国经济时报记者泄漏，现在，北京一些头部三甲医院每天约有两三百名陪诊师供应陪诊服务，这显现出陪诊服务在大型医院中的商场需求和展开潜力。

用户需求升温

据我国经济时报记者造访了解，陪诊商场正出现出史无前例的炽热态势。尤其是在全国医疗水平兴旺的北上广深等城市，纷繁迎来陪诊师的“涌入潮”。

一年前，冯毅超从北京一家口腔医院离任，转型成为了一名作业陪诊师。“一线城市大型医院的科室散布高度专业化，服务流程也比较杂乱。关于外地患者来说，假如触及异地就医等问题，很难快速习惯。因而，北京陪诊师的需求量十分大。”冯毅超告知我国经济时报记者，当时北京商场供应陪诊服务的价格遍及在300元左右，均匀每天能接到2—3单陪诊事务。

从家政作业转型为陪诊师的孙桂芬对我国经济时报记者说，在陪诊进程中，她发现许多患者对就医流程感到焦虑。尤其是外地来的患者，他们不只要面对疾病的困扰，还要处理各种就医手续和费用等问题。“因而，我会提前为他们做好就医规划，包含就诊前的存案、道路规划、住宿组织等，减轻他们的担负。”

“我很喜欢陪诊师这份作业，由于真的能协助许多人处理实践问题。我每天首要在北京的各大三甲医院作业，这些医院的陪诊需求量很大。”孙桂芬说，之前自己的亲人也有患病的阅历，因而深知就医的不简略，经过陪诊作业来协助其他人，是一件很有含义的作业。

来自企查查的数据显现，陪诊商场近年来出现出快速添加的态势。2022年全国共注册了241家陪诊相关企业，这一数据超过了2021年同期的10倍，达到了近十年注册量增速的峰值。到了2023年，陪诊相关企业的注册量同比添加59.8%，达到了385家。

在不疾陪诊联合开创人马建看来，曩昔几年，新冠疫情的爆发使得许多外地人无法前往北京寻求医疗服务，这一实践窘境催生了一个火急的需求，即需求有人协助他们处理就医进程中的种种不方便。“正是在这样的特别布景下，陪诊师这一新式作业悄然鼓起，并敏捷得到商场的认可。”马建告知我国经济时报记者。

另一方面，巨大的老年人集体为陪诊服务供应了巨大的商场需求。

国家统计局数据显现，到2023年底，我国60周岁及以上的人口挨近3亿，占比达21.1%。

“人口老龄化是陪诊商场鼓起的原因之一。现在老年人越来越多，加上许多家庭都是独生子女，等孩子长大后，往往只剩下老年人单独在家。这些老年人除了行动不方便，也很难习惯医院数字化的就医流程。”我国政法大学医药法令与道德研讨中心主任刘鑫在承受我国经济时报记者采访时表明。

上海敞开大学浦东东校经管大类专业教师吴克明告知我国经济时报记者，许多老年人现已能承受社会化的陪诊服务。在供应端，越来越多的养老组织开端将陪诊服务视为养老服务的增值产品，并以此为要害探究医养结合形式。

慈萌陪诊开创人贺明向我国经济时报记者表明，陪诊作业与养老工业展开休戚相关，跟着我国老龄化的加重，估计会有更多的老年人倾向于挑选详尽的陪诊服务。

值得一提的是，陪诊服务的用户集体广泛，并不只限于老年人，许多年轻人相同也会挑选陪诊服务。

“年轻人患病‘三件套’，即患病请陪诊、住院请护工、家务请保洁。这些人力求独立应对，尽量不费事亲属。”来自互联网公司的朱海明说道。

“我体会过两次陪诊服务，的确帮了大忙。第一次是我需求进行无痛胃肠镜查看时，家人由于繁忙的作业无法伴随，我聘请了一位专业陪诊师。在查看前，我将医保卡、现金以及家人的联系方法都给了他。”朱海明说道。在整个进程中，陪诊师用朱海明的医保卡完成了交费手续，还为他组织了出租车，保证其能够安全到家。

“第2次陪诊阅历发生在疫情期间。我母亲需求做CT查看，而我刚好不在她身边。所以我找了个陪诊师，这位陪诊师全程伴随我母亲完成了查看，让我远在异乡也能定心。”

这两次的陪诊阅历让朱海明认识到，陪诊服务不只为老年人供应了便当，关于作业繁忙的年轻人来说，相同是不可或缺的辅佐。

在刘鑫看来，跟着人们生活质量的提高，患者在承受医疗服务的进程中，也巴望得到相应的质量晋级。他们等待专业人员能够供应根据其需求的陪诊服务，以此减轻就医进程中的种种不方便与不适。

西安易康有健康工业有限公司总经理吴梦媛以为，现在陪诊作业的从业人群首要分三类：一是相关作业的从业者转型为陪诊师；二是家政公司运用现有资源展开陪诊服务；三是此前从事“黄牛”事务的人员，企图经过披上陪诊的外衣来躲避冲击。

与此一起，据我国经济时报记者采访了解，现在市面上的陪诊服务形式出现多元化趋势，其首要分为三类：一是个人自费的商业陪诊形式。这类服务一般由专业的陪诊组织供应，掩盖从预定挂号到伴随就诊、取药、陈述解读等全流程，满意了患者关于专业陪诊的需求。二是公益组织供应的公益陪诊形式。这类服务首要为就医困难集体供应无偿陪诊服务。三是由医院供应的公共陪诊形式。一些医院设立了专门的导诊台和公共陪诊岗位，由医院作业人员为患者供应就医指引和伴随服务。

我国经济时报记者在实地造访中也注意到，不少医院都有公益陪诊或自愿服务者，这些陪诊一般由自愿者团队供应，一般一个医院会有几位自愿者一起服务前来就医的患者集体，尤其是为行动不方便或有特别需求的患者，供应比如指引、伴随等根底服务。

“当时，陪诊商场的干流形式还是以‘1对1’的商业陪诊为主，其能够供应愈加交心的全程伴随，满意患者及家族更为个性化的需求。”业内人士说道。

在上述业内人士看来，在人口老龄化和医疗服务需求不断添加的布景下，未来陪诊服务商场有望迎来愈加炽热

的展开前景。

陪诊从业者良莠不齐

马建以为，作为患者的“暂时家族”和医师的交流桥梁，陪诊师的出现带来了三方面的积极影响：为患者供应优质的医疗服务、发明了更多的作业岗位、进一步缓解了医患对立。

但我国经济时报记者在实地看望中发现，由于该作业尚处于展开阶段，陪诊师本质与才干的问题较为杰出。

当时，陪诊师入行门槛较低。“初到北京没有更好的作业挑选的人，比较简略成为陪诊师。只需求到几家大医院多跑几回，了解一下流程，就能够供应较为惯例的陪诊服务，难度其实并不大。”刘鑫说道。在他看来，由于准入门槛较低，使得许多陪诊师难以供应专业的服务。

与此一起，还有一些“黄牛”趁机打着“专业陪诊”的幌子，运用患者和家族对专业陪诊服务的火急需求，进行倒号和加价挂号，不光打乱了医疗次序，还严重影响了陪诊师的形象。

陪诊作业各种良莠不齐的现象，也使得医护人员对陪诊作业有着不同的了解。

部分医师以为陪诊师是在协助医师处理患者前期的准备作业，是改进医患联系的重要桥梁，他们对此持合作的心情；但也有部分医师对陪诊作业不太认可，以为陪诊师或许会给他们带来难题，乃至被视为“黄牛”。“怎样消除医师对陪诊师的嫌隙，让医师能够更好地了解陪诊师的作业，是咱们需求处理的问题之一。”贺明说。

信息不对称也是陪诊服务质量不同的重要原因之一。患者及家族在挑选陪诊服务时，往往难以经过简略的信息判别出陪诊师的实在才干和服务质量。一起，部分陪诊组织或个人为了招引客户，不吝选用虚伪宣扬的手法。这种不切实践的宣扬损害了作业的全体形象。

在刘鑫看来，陪诊进程本身就具有不确定性，所以会形成服务质量的不同。“这种不确定性在于患者对本身病况的不了解，对就诊所要消耗的时刻、需求走的流程等都不明晰，所以后续的服务量及费用计价等也都变得含糊不清。”刘鑫说道。

正是由于当时商场乱象颇多，使得人们对陪诊师的认知差异较大。但要成为一名真实且专业的陪诊师并没有幻想中那么简略。冯毅超告知我国经济时报记者，从以往的经历来看，专业陪诊师至少需求具有两个条件，首要是要具有相关的作业根底和专业知识，其次是能为患者供应心情价值。

“我首要做一些肿瘤患者的陪诊。恶性肿瘤是极为杂乱的疾病，有着多样的病理类型，关于这个集体而言，初次医治十分要害。一名专业陪诊师要能在第一时刻搞清楚医师所组织的查看项目次序，保证患者得到有用的医治。”冯毅超说道。

“耐性和交流才干也平等重要。患者往往会有焦虑心情，咱们需求做好安慰作业，并用简练的言语与医师交流，一起还需求协助患者整理好一切的查看材料，保证医师能够快速地获取所需信息。”孙桂芬说。

吴梦媛告知我国经济时报记者，公司对陪诊师的要求十分严厉，其有必要具有医护相关的专业布景或相关经历。只要陪诊师具有必定的医学知识，才干为患者供应正确的主张和协助。“例如，当患者向陪诊师问询应该去看哪个科室、哪个医院看得比较好、哪个医师能做相关的手术时，陪诊师不能盲目地给出主张，而应在自己的专业范围内给出正确的辅导。”

以贺明地点的陪诊组织为例，其要求陪诊师具有相对应的资质。“在资质认证方面，咱们只认可在职医师和护理的执业资格证或作业证书。关于没有以上证书的人员，则需求获得与陪诊相关的资质才干成为咱们组织的陪诊师。”贺明告知我国经济时报记者。

业内人士均表明，从陪诊商场的久远展开来看，现在所出现出来的问题亟待标准，以保证陪诊服务的质量与安全，然后有用支撑整个商场的稳步前行。

陪诊组织鱼龙混杂

我国经济时报记者在造访中发现，由于作业正处于初级展开阶段，因而商场上的陪诊组织也是鱼龙混杂。

“许多人都问我要怎样快速进入陪诊师作业，我从来没有回应过，由于没有所谓的速成训练，陪诊师的专业度是要靠堆集的，要抱着前期不赚钱的心态来干。”冯毅超说。

但当时许多陪诊组织打着“专业训练”的旗帜，收取高额费用，声称“半个月速成陪诊师”，并随意颁布所谓的“陪诊证书”。这些组织往往缺少正规资质和专业教育才干，训练内容空空如也，证书毫无官方的权威性和认可度。乃至一些组织连训练都省掉了，直接收钱发证，而这也是部分陪诊组织的变现方法。

我国经济时报记者在采访中了解到，当时市面上的陪诊组织类型繁复，但其间约70%的陪诊组织首要聚集于训练事务，经过收取训练费用然后颁布陪诊证书来获取赢利。

但实践上，陪诊师尚没有被正式归入《中华人民共和国作业分类大典》，其发放的证书或许并不能被社会所认可。有业内人士向我国经济时报记者表明。

除此之外，市面上绝大多数陪诊组织都面对着获客难的问题。首要，获客途径十分有限。“咱们的首要客户群是老年人，但他们往往不了解智能手机和新媒体渠道的运用。因而，很难经过网络渠道找到咱们的服务，乃至或许无法注册成为咱们的用户。”吴梦媛说。

“咱们尝试了多种获客途径，但作用并不抱负。一方面，投进广告的本钱昂扬且不实践；另一方面，许多新媒体渠道对陪诊服务的宣扬内容有严厉的监管，一旦触及医疗服务，视频往往会被直接封禁。”贺明说。

其次，获客本钱遍及较高。贺明告知我国经济时报记者，现在从各大渠道获取一名新客户的本钱大约在600—800元之间，而陪诊服务的定价为399元每半响（优惠后实践成交价为299元），这是当时北京陪诊服务作业遍及参照的价格。而这也意味着，每针对新客户进行一次宣扬推行，陪诊组织都会面对亏本。

与此一起，作业还面对着商业形式不确定的问题。“尽管能够学习家政、月嫂等作业的运营形式，但这些形式并不能彻底适用于陪诊作业。”有陪诊组织负责人告知我国经济时报记者。