处理127起外籍旅客求助信息深圳北站实际行动诠释我国服务内在

发布时间：2025-05-06　点此：120次

深圳新闻网2025年5月1日讯（记者韩翔通讯员蒋婉妮刘慧王珂唐凯）“请帮忙我！”4 月 25 日 9 时 30 分，两名神色紧张的马来西亚旅客仓促赶到深圳北站服务台求助，着急的神态和短促的口气，透露出他们心里的不安与无助。

“迎春花”服务队员李文豪细心聆听了他们的求助内容，敏捷调取他们乘坐过的 G6551 次列车运行图，发现该车将于 10 时 18 分以 G6554 次从香港西九龙站折返停靠深圳北站，且仅逗留 4 分钟。考虑到广深港跨境列车进入香港区域后的通讯网络妨碍，无法及时致电列车长求助。李文豪抓住时机，决议亲自到列车上帮旅客寻觅证件。“别忧虑，咱们一定能找到”，他一边用流利的英语耐性安慰旅客，安稳他们的心情，一边细心问询具体座位信息。

10 时 18 分，列车进站停稳后，李文豪便如离弦之箭般冲进 4 号车厢。在狭隘的座位过道里，他双膝跪地，一寸一寸地细心排查。终究，在 11D 座位的缝隙中找到了那本至关重要的护照。当李文豪拿着护照走出列车时，两名旅眼含热泪，紧紧拥抱着他，不停地说着： “Thank you！Thank you！”

同一天的 13 时 19 分，一位法国旅客一脸不安地走进深圳北站失物招领处。这名旅客是第一次来到我国，对环境还很生疏，在游览中丢失了装有护照、签证的皮质单肩包。看着旅客徘徊无助的姿态，服务队员陈洁敏捷切换英语交流，用温顺的口气安慰道：“别着急，咱们会帮您找到的。”

在得知相关头绪后，陈洁依据旅客所供给的相关头绪，在数千条失物记载中细心筛查、仔细比对，凭借着丰厚的经历和高度的责任心，仅用 10 分钟便成功锁定目标 —— 前一天晚上在候车室发现并上交的黑色挎包。核对完包内物品（含3 本证件、2 张银行卡）承认无误后，法国旅客惊奇地瞪大了眼睛，连声惊叹：“我国治安与功率令人安心！”

4 月 27 日下午 15 点 30 分，服务台邻近忽然传来一阵急迫的呼叫：“Help! ” 循声望去，原来是印度旅客艾玛着急地求助。她的老公因腿部受伤无法行走，孩子和老公还在站台上，急需轮椅。因为艾玛过度着急，没有带上手机和护照，也忘记了车次和站台信息，只记住列车是从香港动身的。情况紧急，队员胡冬红敏捷与现场各岗位进行联控，经过多方问询得知站台客运员已经在受伤旅客身边进行关照。胡冬红当即推来轮椅，带着艾玛朝着站台方向一路小跑。抵达现场后，胡冬红又和谐拓荒绿色通道，小心谨慎地将伤者抬上轮椅，送往出租车，并具体地与出租车司机交流，重复叮咛其帮忙将伤者送往医院就医。

4 月 28 日 8 时许，两名非洲旅客手持用外语标示的接站信息，在深圳北站出站通廊中徘徊不前，脸上写满了苍茫与困惑。“迎春花”服务队员赵贝自动上前问询，却发现他们彻底不明白英语，手中的接站信息也是她从未触摸过的新言语。一时间，交流堕入僵局，但赵贝没有泄气，她细心观察信息，幸运地看到了 “A2” 的字样。她决断带领两位旅客前往 A2 出站口，一路上不断用手势和表情安慰旅客。终究，顺畅帮忙他们找到了前来接站的家族。三人重逢时，他们激动地比着手势，脸上洋溢着高兴的笑脸，固执要与赵贝合影留念。